Questions fréquentes

Les deux montres reposent sur le même principe : appels et appels vidéo avec les contacts que vous autorisez, localisation, bouton SOS et mode école, sans internet ni abonnement imposé. L'A2 est la nouvelle version : plus fine, une localisation combinant GPS, Wi-Fi et réseau, une batterie de 700 mAh et jusqu'à 30 contacts (10 sur l'A1). L'A1 reste disponible à 109 €, l'A2 est à 129 €.

Entre 6 et 12 ans. Avant 6 ans, un enfant n'a pas encore l'autonomie de déplacement qui justifie une montre. Après 12 ans, les besoins changent et la montre ne suffira plus : nous le disons franchement plutôt que de vous vendre un produit pour cinq ans.

Il n'y a ni navigateur, ni réseaux sociaux, ni boutique d'applications, ni possibilité d'installer quoi que ce soit. La montre permet d'appeler, d'être appelé par une liste de contacts que vous définissez, d'envoyer un signal d'urgence et de transmettre une position. Rien d'autre.

La montre, un câble de charge magnétique et la notice en français (l'ARKO Kids A1 est aussi livrée avec un film de protection d'écran et l'outil d'ouverture du tiroir SIM). L'adaptateur secteur et la carte SIM ne sont pas inclus : vous choisissez votre opérateur.

Non. Nos deux montres résistent aux projections d'eau (l'A1 est certifiée IP65, l'A2 résiste aux éclaboussures) : la pluie, un lavage de mains, un verre renversé ne posent pas de problème. Elles ne sont pas conçues pour l'immersion : à retirer pour la douche, le bain et la piscine.

La batterie (700 mAh sur l'A2, 680 mAh sur l'A1) tient une journée d'école complète en usage normal. L'autonomie dépend beaucoup du nombre d'appels vidéo et de la fréquence de localisation que vous réglez dans l'application. Prenez l'habitude de la recharger le soir, comme un téléphone.

Elle est prévue pour les appels vidéo, pas pour la photographie. La montre n'est pas un appareil photo, et cela évite qu'elle en devienne un dans une cour de récréation.

Uniquement les numéros que vous avez enregistrés, jusqu'à 30 sur l'ARKO Kids A2 et 10 sur l'A1. Tout appel provenant d'un autre numéro est refusé automatiquement. Votre enfant ne peut pas non plus composer un numéro libre : il choisit dans le répertoire que vous avez rempli.

Un appui long déclenche un appel vers vos numéros d'urgence à la suite, jusqu'à ce que quelqu'un décroche. Pour que cela fonctionne, enregistrez ces numéros à la fois dans les contacts et dans les contacts SOS de l'application. Faites l'essai une fois avec votre enfant après la mise en route : c'est le meilleur moyen qu'il s'en souvienne le jour où il en aura besoin.

Sur les plages horaires que vous définissez, la montre reste silencieuse et les appels entrants sont bloqués. Le bouton SOS, lui, fonctionne toujours. C'est ce qui permet à un enseignant d'accepter la montre en classe.

Vous tracez un périmètre sur la carte, autour de l'école ou de la maison. Vous recevez une notification quand votre enfant y entre ou en sort. Vous pouvez en créer plusieurs.

En extérieur, la montre se localise par GPS : c'est là que la position est la plus précise. À l'intérieur d'un bâtiment, elle bascule sur le Wi-Fi environnant puis sur les antennes mobiles, avec une précision moindre. C'est le fonctionnement de tout appareil de ce type.

Oui, pour le parent. L'application parents se télécharge sur iPhone ou Android (SeTracker pour l'A1, l'application indiquée dans la notice pour l'A2) et sert à régler les contacts, les zones, le mode école, et à voir la position. L'enfant, lui, n'a besoin de rien d'autre que la montre.

Parce qu'un abonnement inclus est un abonnement imposé. La plupart des montres concurrentes obligent à passer par l'opérateur du fabricant, autour de 9 € par mois sans possibilité de changer. Chez nous, vous choisissez, et vous pouvez arrêter quand vous voulez. Comptez environ 2 € par mois.

Une ligne mobile ordinaire au format nano, avec appels, SMS et un gigaoctet de données. Attention : ne demandez pas une « option montre connectée » à votre opérateur, c'est une eSIM rattachée à un smartphone, incompatible avec nos montres. Notre page dédiée détaille les offres qui conviennent.

Oui, celui de la ligne que vous souscrivez. Vous l'enregistrez dans votre téléphone comme n'importe quel contact.

La montre affiche l'heure, mais elle ne peut ni appeler, ni transmettre sa position. La carte SIM n'est pas un accessoire optionnel : c'est ce qui rend la montre utile.

Les comptes que vous avez autorisés dans l'application, et personne d'autre. Vous pouvez retirer un accès à tout moment.

Consultez notre politique de confidentialité pour le détail de l'hébergement, des durées de conservation et de vos droits d'accès et de suppression.

Nous vous conseillons vivement de le lui dire. Une montre expliquée est acceptée ; une montre cachée devient un objet de conflit. Le but est qu'il se sente accompagné, pas surveillé.

Expédition sous 48 heures ouvrées. En France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, livraison en 6 à 9 jours ouvrés. Selon les périodes, une livraison express en point relais (3 à 4 jours ouvrés) peut être proposée au paiement. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Oui, la livraison est offerte, sans minimum d'achat. Quand elle est disponible, la livraison express en point relais est proposée en option à 6,99 €.

Oui, sous 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. La montre doit revenir sans rayure ni trace de choc, complète, dans sa boîte d'origine avec ses films de protection et ses accessoires. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

La garantie légale de conformité de deux ans s'applique, comme sur tout produit vendu en France. En cas de défaut, écrivez-nous : nous nous occupons du remplacement.

La casse et la perte ne sont pas couvertes par la garantie légale. Pensez à vérifier votre assurance habitation : beaucoup de contrats couvrent les objets des enfants hors du domicile.